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新闻标题:科技转型新起点 谱写发展新篇章——“取派精灵”全面上线

来源:  2019-11-01  10:11   已有1089人阅读

现如今,整个快递行业发展逐渐从劳动密集型向技术密集型转变。先进技术的应用是快递企业生存和发展的核心因素,也体现了快递企业的现代化程度,在促进企业发展中起着决定性作用。为了应对行业内不同程度的用工荒,提升效率,降低成本,IT系统的研发成为重中之重。可以说,未来的快递企业,得IT者得天下,得IT者得先机。

随着业务的发展及技术的变革,公司原有业务流程及应用系统已无法满足实际业务需要,制约了企业发展,针对这些问题,公司决定启动“曼哈顿计划”,通过对业务流程全面梳理再造及适配系统的研发,提升业务操作效率及客户满意度。遵循这个原则,公司全新规划设计的小件员取派操作终端app“取派精灵”于2019年8月正式上线推广使用。

取派精灵是全新规划设计的小件员取派操作终端app,是为解决一线诸多操作繁琐、管理不便的问题。高效、智能、专注、人性化是其研发的初衷,目的是为了实现更多作业场景简单化,线上化。同时,取派精灵更专注于专业市场的全程作业支持,如生鲜、鞋服市场等;简化取派流程,实现高效作业,如打印称重,批量派件等;厅点管理简单化,小件员定位,作业数据报表统计等;增加作业智能辅助,如智能搜索、地图导航等;系统界面更加简约,菜单自定义,更加方便,作业标识清晰。取派精灵实现了标准化、科技化、人性化、规模化的系统设计,活脱脱呈现给大家一个“宅家小精灵”。

科技化:各项业务类型及操作要求标识更加清晰,系统更加智能化。新系统会根据操作进度,进行作业要点提示、作业路径指引,利于一线员工简单、快捷操作。还实现了短信群发、地图导航、语音识别录入等功能支持操作。后期系统升级还会添加OCR解析识别,满足客户更多方面需求。

标准化:统一标准、统一标识,统一系统。通过统一任务下发,规范操作要点及提示,实现信息处理前置的系统作业标准化;通过系统标准化来支持各环节统一的操作标准,减少操作失误及培训成本,利于一线快速进入工作状态。

人性化:通过对各项功能进行融合,使用体验感更强,页面更加人性化;系统功能和标识统一化,功能点击更方便,操作人性化。通过交款交货实时数据信息展示,支持小件员自我管理及厅点经理对厅点人、货、款的实时监控管理,管控人性化。

规模化:以任务驱动为核心的需求功能全面、大规模调整;功能支持现有多类型业务,多操作场景,大规模,培训推广应用规模化;支持客户大批量操作,如批量操作付款、打印、签收、异常、短信等功能,规模化提升操作效率。

为推动新技术、新系统快速使用落地,传递“井冈山”会议精神、切实做好下半年运营工作,促进运营的“品质是底线、效能是目标”的指导思想的落地。运营事业部于7月底-8月初开展运营下半年重点工作宣讲及取派精灵培训,这也标志着宅急送的技术创新继“三端一星”后又迈上了一个新的台阶。

本次培训自8月3日起开始,分两批次培训。首批是华东、西南、西北,其次是华南、华北、东北。在培训方式上,总公司组织讲师小组,分公司以大区为单位集中培训,主要参训人员为分管运营副总经理/总经理助理、运营部经理、网络管理岗、运营规划岗、取派精灵推广负责人、培训当地所在分公司运营部全体、营业厅经理。培训会上,讲师在给学员们讲述基础信息的同时,还要求各个分公司学员进行实战演练,在实际操作中发现问题、解决问题,学员和组长之间相互讨论,共同总结,并对取派精灵的标准化操作有了更加深入的认识,为后续的推广工作奠定了基础。

针对此次培训,总公司运营事业部要求参训的运营经理、厅点必须会操作,还要会培训,将参训的授课带下去给小件员培训。同时强调,各参训单位在培训结束3天内,制定本单位集中培训、推广节奏及安排的推广计划,上报总公司网络运营部操作处;加速推广落地,总公司运营事业部质控部将实时监控取派精灵使用进度并进行通报。

截止至8月14日,全国的取派精灵培训工作已基本完成,各单位也陆续进入试用阶段。对于新系统的使用效果,我们的终端操作者是最用发言权的。为此,我们向大批的小件员和厅经理搜集了一些反馈。

小件员反馈情况

北分学院路营业厅小件员:签收非常好,送完后没有签收,系统会自动定位到第一个签收。 北分天竺厅小件员:领件快,每天八九十件,一会就扫完了。 陕分厅经理:这个取件任务按远近排的好用,到哪就能看到附近的取件任务。 广分厅经理:新小件员多,有地图和导航功能,新小件员也能像老小件员那样快速操作了,省心。 内蒙古厅经理:在任务上直接拨电话、发短信好用。

“取派精灵”的推广工作目前已在全国推广完毕,这对宅急送技术创新和流程变革起到了很大的推动作用。王洪涛董事长、刘冬屯总裁也对“取派精灵”的落地工作寄予厚望,相信在不久的将来,我们“取派精灵”的落地能够分步骤、分阶段的在全国推广开来,也相信我们的科技技术将会引领行业,塑造“宅家的技术壁垒、宅家的利剑”。

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